Experiencia del cliente y del paciente
Diagnóstico, mapas de experiencia, medición, protocolos y mejora de los momentos de verdad.
Portafolio ejecutivo internacional
Arlette
Almanzar Burgos
CEO y Fundadora del Modelo EXCELSA C³®
Transformo la experiencia de clientes, pacientes y colaboradores mediante sistemas que integran calidad, cultura y capital humano.
Perfil profesional
Una mirada sistémica a la experiencia.
Arlette Almanzar Burgos, CEO y Fundadora del Modelo EXCELSA C³®, es consultora y educadora especializada en experiencia del cliente y del paciente, liderazgo de servicios, desarrollo del talento, calidad y transformación digital.
Su práctica combina diagnóstico, documentación, formación y medición para convertir la intención de servicio en una cultura organizacional replicable.
Artículo destacadoLa IA transforma la formación, pero ¿quién transforma al facilitador? ↗Modelo EXCELSA C³® en acción
Consultoría y formación que convierten competencias en resultados.
Cada intervención integra Calidad, Cultura y Capital Humano, desde el diagnóstico hasta la medición y la sostenibilidad.
Cultura y liderazgo de servicios
Alineación de líderes, filosofía de servicio, supervisión y comportamientos observables.
Desarrollo del talento
Formación por competencias, aprendizaje experiencial, coaching y gestión del conocimiento.
Transformación digital e IA
Adopción responsable de herramientas digitales e inteligencia artificial aplicada al trabajo.
Propiedad metodológica registrada
Un sistema propio para transformar organizaciones y personas.
EXCELSA C³®
Modelo de transformación organizacional que integra Calidad, Cultura y Capital Humano para diseñar, documentar, formar y medir experiencias sostenibles.
DIVINA®
Metodología madre para la formación humana, vivencial y transformadora: Dinámica, Invertida, Vivencial, Innovadora, Natural y Auténtica.
Respaldo editorial en Factor de Éxito · Leer artículo ↗ENAMORAR FORMANDO®
Modelo de conexión emocional y didáctica en ocho pasos para diseñar formaciones por competencias que dejan evidencia y aplicación práctica.
Publicación destacada
Factor de Éxito · Edición #86 · 2026Transformación digital y formación
“La IA transforma la formación, pero ¿quién transforma al facilitador?”
Un análisis sobre el nuevo papel del facilitador y la integración de inteligencia artificial, propósito y experiencia mediante DIVINA® y ENAMORAR FORMANDO®.
Leer el artículo · página 63 ↗Muestras de formación por competencias
Programas diseñados para aprender, aplicar y demostrar.
Las formaciones combinan experiencias vivenciales, guías prácticas, herramientas digitales, evaluación y proyectos aplicados al contexto real de trabajo.
Certificación de facilitadores
Formación de Facilitadores DIVINA®
Prepara formadores, facilitadores y coaches para diseñar experiencias presenciales, virtuales o híbridas con ética pedagógica, neuroeducación, conexión emocional y aplicación práctica.
Manual del facilitador · Guía del participante · Rúbricas · Proyecto de aplicaciónModelo didáctico certificable
ENAMORAR FORMANDO®
Desarrolla la competencia de conectar, facilitar y evaluar mediante ocho pasos: competencia, investigación, diseño vivencial, encuadre emocional, calidad personal, guía práctica, gamificación y cierre de impacto.
Metodología registrada · Plantillas · Evaluación · CertificaciónDiplomado por competencias · 48 horas
Habilidades Blandas y Fortalecimiento del Ser
Programa para gerentes, supervisores y mandos medios que fortalece autoliderazgo, inteligencia emocional, comunicación, empatía, pensamiento analítico, toma de decisiones y manejo de conflictos.
Evaluación por proyectos · Aplicación en el puesto · Testimonios documentadosDiplomado vivencial
Coaching, Liderazgo y Cultura CX
Integra coaching, comunicación efectiva, cultura centrada en el cliente, resolución de conflictos y pensamiento analítico, con retroalimentación y transferencia al desempeño profesional.
Instrumento de evaluación · Evidencias audiovisuales · Testimonios de participantesEvidencia formativa disponible
Programas, manuales, guías, instrumentos de evaluación, proyectos finales y testimonios respaldan la metodología y sus resultados.
Trayectoria en salud
Experiencia del paciente respaldada por intervención real.
Los documentos originales se conservan en un expediente privado. Esta versión pública presenta únicamente información profesional protegida.
Desarrollo de personal
Hospital General Plaza de la Salud
Experiencia institucional en gestión y desarrollo del capital humano dentro del sector salud.
Evidencia privada disponible para procesos formalesCultura de experiencia
Centro dermatológico privado
Acompañamiento, formación, documentación, paciente oculto y relanzamiento cultural mediante EXCELSA C³®.
Evidencia privada disponible para procesos formalesExperiencia del paciente
Clínicas especializadas
Diseño de viaje, protocolos, gestión de quejas, formación y herramientas de medición.
Evidencia privada disponible para procesos formalesDiagnóstico y seguimiento
Centro cardiovascular
Intervención documentada mediante consultoría, informes de avance y evaluación con paciente oculto.
Evidencia privada disponible para procesos formalesPortafolio para instituciones corporativas
Soluciones diseñadas para organizaciones que valoran la confianza.
Una propuesta adaptable para entidades financieras, empresas de servicios e instituciones públicas que buscan fortalecer cultura, liderazgo, talento y experiencia.
Solicitar conversación ejecutiva →LÍNEAS DE INTERVENCIÓN
- 01Diagnóstico de cultura y experiencia
- 02Liderazgo y supervisión de servicios
- 03Formación por competencias
- 04Protocolos y estándares de atención
- 05Gestión del conocimiento e IA
- 06Medición, seguimiento y sostenibilidad
Cada propuesta se construye después de diagnosticar el contexto, la necesidad y los resultados esperados.
Formación seleccionada
Base académica y actualización permanente.
Formadora de Formadores por CompetenciasPostgrado en Gerencia de Calidad y ProductividadMaestría en MercadeoCoach IACFormadora INFOTEP y tutora virtualDirección Avanzada de ExperienciasRecursos Humanos por CompetenciasIA aplicada a la educación y los negocios
Reconocimientos y autoridad profesional
Contacto profesional
Conversemos sobre la experiencia que su institución necesita construir.
Consultoría · Formación · Conferencias
arlettea@arlettealmanzar.comSanto Domingo · Proyección internacional